语音自助查询系统功能介绍

  ·  支持自定义设置IVR语音流程，用户可快速定制语音流程

  ·  支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令(SS1)呼出、数字一号信令(ISDN)呼出、七号信令(SS7)呼出、PBX呼出、VOIP呼出等

  ·  支持多电话用户同时接入 

  ·  支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口 

  ·  支持来电显示 

  ·  支持多种语言 

  ·  支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放

  ·  支持语音信箱功能

  ·  支持功能菜单选择，电话数字输入

  ·  支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席

  ·  支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能

  ·  支持程序运算功能

  ·  支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制

  ·  支持网络通信

  ·  支持短信

  ·  话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据

  ·  业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据

  ·  自动应答：用户通过语音提示和选择按键实现与系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。 

  · 数据库查询系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录） 

  · 提供录音编辑功能 支持多语种语音播报

  · 个人密码验证 （可选） 为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。

  · 语音识别及文本报读（可选）CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。