在倡导“和谐社会”的今天， 社会中有一个特殊的群体渴望着更多关爱，这就是监狱的服刑人员。监狱是刑罚执行机关，目的是对罪犯实行惩罚和改造相结合，教育和劳动相结合的原则，将罪犯改造成为守法公民。在严格按照国家司法部监狱管理局的管理要求下，监狱管理也在导入许多“人性化”管理方式，例如：“亲情电话”的开通，“亲情会见”的条件改善，倡导女犯改造“倾注温情”，建立监狱“心理医院”，鼓励服刑犯人参加自考统考，批准服刑犯人结婚，开办“助学热线”，组织“出监招聘会”等等，监狱在以人性化管理着这些社会关注目标和需要关爱弱势群体，争取最好的改变，更好的服务于社会。

法律无情，亲情无边，罪犯亲人配合监狱对其进行教育改造是更为有效的社会帮教途径。而亲情电话的开通是罪犯亲人配合监狱对罪犯进行教育改造最为方便也是最为经济的方式之一，其社会价值无法用金钱来衡量。因此，全国各地的监狱都纷纷设立济的“亲情电话室”。而目前监狱里的亲情电话管理存在亲情号码控制难、自动化程度差、存储量小、查询不方便、通话时长限制难等问题。随着计算机电话集成技术的发展，使监狱亲情电话管理朝现代化、科学化、智能化方向发展提供了可能。 

基于监狱的特殊要求，善谋科技呼叫中心结合先进的计算机电话集成技术（CTI- Computer Telephony Integration），并根据监狱的特殊要求，提出了有效的解决方案。此解决方案以本公司自主研发的信息化呼叫中心系统为基础，利用其容量大、性能高、可编程的特点，采用多层次、模块化的架构的设计，具备高可靠、高稳定、高并发及易使用、易集成、易维护的优点，为用户提供完整的通信解决方案。

系统物理结构图

系统基本功能

一、拨打管理

 1）拨打限制

      用户验证通过后，系统会自动根据该服刑人员的信息进行拨打限制，即根据：是否重点服刑人员、每月拨打次数、单次通话时长限制、账户余额、审核过后的亲情号码等情况对通话进行管理。本系统只为服刑人员往外拨打亲情电话而设置，系统自动限制外线拨打进来。

2）语音留言

      亲情号码打入时，可根据提示进入语音信箱，并进行录音，录音在通过狱管人员检查后，服刑人员可以通过分机进入其语音信箱，收听留言录音。

3）IVR音导航

     在规定时间内且外拨功能开机的情况下，服刑人员可选择监区内的可用分机，通过IVR提示进行身份验证，通过后可呼叫亲情号码并通话。

4）快速拨号

     身份验证通过后，系统可自动提示当前服刑人员的亲情号码名单，用户可通过按0~9数字键选择的方式来实现快速拨打，避免了需要民警代为拨号的麻烦（容易拨错、工作量大等），同时也提高了系统利用率。

5）紧急呼叫

     服刑人员在遇到紧急情况时，可在不进行身份验证的情况下，拨打固定号码与狱管取得联系。紧急呼叫同样包含录音和通话记录。

二、通话监管

1）通话监听

     在服刑人员与亲属通话的同时，管教干警可随时对正在进行的通话进行一对一的实时监听，干警可根据需要对当前通话作“重要录音”标识，也可对有问题的通话进行“强插”、“强制拆线”等操作。监管功能操作简单，只需在分机键盘上按相应的功能键组合即可实现。

2) 网络监听

     狱政干部和领导可以通过网络对通话进行录音监听。

三、数字录音

     数字多路电话录音系统是一种能同时进行多路电话录音、监听设备，是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。保证分机的所有通话均有录音，供日后查询、调听以及作为重要证据等。

四、账号及充值

1）电子账号

      每个服刑人员都需要有自己的电子账号和密码，由狱政管理干部对服刑人员进行开户、注销、挂式等操作。

2）现金充值

      系统提供充值系统操作界面，由操作人员当面收取现金，并将收到的金额充值到服刑人员的电子账号上。同时系统作充值操作记录，记录充值金额、充值账号、充值时间、充值操作员，并标记为“现金充值”，可供查询。服刑人员可通过分机在IVR导航提示下，完成自己电子账号的余额查询。

五、TTS

     语音合成（Text To Speech，TTS）技术能够自动将任意文字实时转换为连续的自然语音，是一种能够在任何时间、任何地点，向任何人提供语音信息服务的高效便捷手段，非常符合信息时代海量数据、动态更新和个性化查询的需求。