善谋科技“售后服务热线系统 ”主要分为呼叫中心和售后服务管理两部分。呼叫中心部分主要负责电话接入，对话务员接听电话的全过程进行管理、记录、统计以及实现自动语音应答、自动呼叫分配等智能功能；售后服务管理部分主要负责记录通过呼叫中心处得到的客户资料，分派维修任务，跟踪处理维修服务流程，记录和统计服务数据。

该系统为企业的整个售后服务流程提供强有力的技术支持。它不但给客户提供高效、便捷的交互式语音服务，提高客户服务满意度；而且标准、流畅地后台管理系统与呼叫系统完美融合，以更全面的功能，为客户提供一流的服务。

售后服务热线系统主要功能

  · 客户来电语音导航

  · VR智能话务分配

  · 自动外呼、批量外呼

  · 来电通话录音、监听

  · 来电弹屏，提取来电号码

  · 语音自动应答

  · 服务数据统计、查询、分析

  · 客户资料管理

  · 系统权限管理

  · 系统知识库管理

  · 客户回访、满意度调查

     维修呼叫中心功能设计模块化，可根据用户需求搭配，以应对用户单位多样化的需求。 

     呼叫中心系统最大的一个特点即是利用IVR（Interactive Voice Response，即交互式语音应答系统）将不同客户的需求引导到不同的流程上进行处理，或进入自助服务，或转入人工坐席。善谋科技维修服务呼叫中心系统充分发挥该特性，在客户接通电话后，系统播放预先录制好的语音，引导客户进入不同的服务，并可以与人工座席灵活切换。同时IVR提供语音工具，工作人员可对语音信息进行录制、编辑、合成及播放，也可根据具体业务的变化实时修改IVR流程。

     维修服务呼叫中心系统可以轻松实现维修派单以及客户回访等一系列的功能，在派单服务的一系列过程中，主要涉及到任务单和服务单两种单据。

  1、任务单

    任务单与客户资料关联，它的一部分资料是由客户资料自动生成的。在任务单中记录了一系列与客户相关的信息，包括：任务单编号、客户姓名、客户地址、联系电话、手机、信息记录人、日期时间等。

    在任务单人工记录信息中包括了与维修相关的信息。主要有：联系人、联系地址、维修品牌（下拉列表框选择：海尔，联想，ＤＥＬＬ等）、故障现象等。

　　     在任务单中还要记录每次服务的回访记录信息，包括：客户签名、 服务满意度（可选 ：满意、一般、不满意）、备注等。

  2、服务单

　　     服务单与任务单关联，它的一部分资料是由任务单自动生成的。

    服务单自动记录信息包括服务单编号、对应任务单编号、服务序号（任务单的第几张服务单）、维修人员、所耗材料、维修费用、故障现象、处理情况、处理结果（下拉列表框选择：任务完成，服务完成完任务未完成，服务单未完成，作废）、维修编号、用户满意度、维修时间、系统时间（自动生成和记录），服务单需对应任务单的所有信息。

任务单和服务单流转如下图所示