客服热线呼叫中心系统是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务的呼叫中心系统，是由一组座席或公司的业务代表集中进行来电处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。

重庆善谋科技立足于西南地区，长期致力于开发、完善“客服热线呼叫中心”系统。该系统能利用现有的各种先进的通信手段，能够有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，其集中式的项目管理与灵活的服务方式使得企业管理与客户服务变得更加经济合理且易于管理。

本公司所研发的呼叫中心系统能够快速应答，为企业的用户提供优质、满意的服务；同时又为企业的雇员提供了强有力的信息处理工具，使他们的工作更加高效而有收益，达到高质低价的效果，满足企业信息现代化生产的需要。

系统主要功能

  1、客户信息自动判定

    准确识别主叫号码，判别客户身份，显示客户历史资料。根据客户身份的不同准备相应的服务资料，新客户则建立客户档案。

  2、IVR自动语音服务

    播放语音提示，指导客户操作。顾客可以利用音频按键输入信息。根据客户的音频按键提供相应的服务，或者进入下一级菜单。

    也可与服务器连接，使呼叫者得以直接访问主机数据库信息。有关的数据库应用包括账户查询、信息传播、话务员自动筛选及传送路由选择、订单输入和交易处理等。

  3、电话录音

    对接入或打出的电话进行“同步录音”，支持多路电话同时录音，也可对时间段、某些电话的录音进行单独设定。在电话无人接听时，自动启动留言功能，实现无人值守。

  4、ACD智能话务分配

    系统对客户的来电自动进行话务分配，按照一定的方式计算出最合适的坐席进行转接，使每个座席的工作量均衡分配。

  5、来电呼叫转移

    将来电转移至另一个座席，使客户一次电话可以得到多个座席的服务。

  6、模块化设计

    系统采取模块化设计，方便各种规模的集成，适应客户的不同需求。

典型IVR流程图