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行业新闻

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  • 拥有电话机器人你相当于拥有一个工作效率超高的完美同事

    随着时代的发展，电话俨然成了生活中必不可少的组成部分！而电销机器人也是在这种情况下应运而生，并迅速征服市场。每个新兴的公司都有电话推广，以房产，贷款，保险为甚!但是电话营销的魅力在于，你想把产品卖给什么人，想
    发布时间：2019-05-10   点击次数：135

  • 呼叫中心整合系统让客服人员的工作更加的方便快捷

    现今的客户是全渠道的（omni-channel），客服中心也得顺应这股趋势，全渠道的客服常常需要同时在多个通路上工作，透过重庆呼叫中心整合性的应用平台，来自不同通路的讯息都被整合至单一个桌面应用程序，因此客服人员
    发布时间：2019-05-10   点击次数：99

  • 电话营销呼叫系统作用巨大是时代需求的产物

    国内呼叫中心行业经过近几年的迅猛发展，从最初以设备为核心慢慢过渡到以CTI技术为核心，目前又正处在向以管理为核心的转变时期。服务"是呼叫中心生产的一种特殊商品，呼叫中心的客服
    发布时间：2019-04-25   点击次数：136

  • 主要谈谈呼叫中心业务知识培训的详细分类

    作为呼叫中心来讲，不论是何种类型的，客户服务代表所面对的是某种产品的最终用户，一个出色的客户服务代表如何赢得客户的信赖，甚至依赖，完全要靠客户服务代表自身的知识体系和本身的素质。而在国内呼叫中心客
    发布时间：2019-04-20   点击次数：184

  • 呼叫中心作为企业与客户直接接触的桥梁与窗口越来越重要

    愈演欲烈的金融危机给全球企业的经营运作都带来了巨大的冲击。在这场优胜劣汰的洗涤中，能突破困境者才能成为最后的胜者。所有的企业都开始变得谨慎，裁员、降薪、减少设备投资、暂停信息化实施进度……现在，企业考
    发布时间：2019-04-20   点击次数：262

  • 呼叫中心怎样设计才会到达最佳效果

    虽然每个呼叫中心都有自身的特点，但对于我们在为那么多呼叫中心进行设计的过程中有4件事情是我们尤为关注的，今天在这里重庆呼叫中心和广大的呼叫中心管理者进行分享。动线，是建筑与室内设计的用
    发布时间：2019-03-30   点击次数：136

  • 保障信息的安全是呼叫中心运营的核心问题

    保障信息的安全是呼叫中心运营的核心问题，越来越多的呼叫中心一改传统观念，将信息资源当作重庆呼叫中心最重要的无形资产来管理，在呼叫中心信息技术整体考虑范围内，系统建设的占比不断降低，管理水平的提高和信息资源的安全变
    发布时间：2019-03-30   点击次数：108

  • 建立呼叫团队充分利用资源进行数据库维护与挖掘

    企业或者家电企业可以在销售终端，比如说大卖场的专卖店里，增加“个人信息登记系统”，在顾客购买产品的时候就将客户购买资料进行详细登记，并能过网络传输至企业的客户信息数据库中。在“登记系统”中有个人基本
    发布时间：2019-03-23   点击次数：98

  • 绩效管理体系的要求必须和呼叫中心的文化相一致

    回眸呼叫中心在中国的十年发展，是一个硬件设备不断升级，人员规模不断扩张，管理理念不断更新的过程。当我们看着一个个呼叫中心从几十，几百座席向几千座席发展的时候，管理呼叫中心的难度也随之增加，相应的支持
    发布时间：2019-03-23   点击次数：89

  • 呼叫中心的主要工作业务内容和各项业务基本流程

    一、呼叫中心的功能及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。对购买
    发布时间：2019-03-15   点击次数：184

  • 利用呼叫中心进行客户关系管理其优势显著

    CRM并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营
    发布时间：2019-03-15   点击次数：131

  • IP呼叫中心的诸多优势使之成为呼叫中心的发展热点和方向

    全球经济一体化趋势明显，高速发展的市场对企业竞争力的要求日益突出。目前，影响企业发展最重要的因素，不再只包含单纯的产品，最终用户的感受和需求成为企业决胜商场的重要筹码。通过企业自己的客服专线，解决用户在使用产品过
    发布时间：2019-03-08   点击次数：141
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