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行业新闻

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  • 呼叫中心语音外呼系统能够快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报

    每个企业对呼叫中心功能语音外呼的理解有所不一，简单的说就是自动群呼电话，显示企业统一服务热线号码，一天可以拔打十几万号码，省去多个话务员工作，自动播报语音，直接沟通，也可在客服服务过程中
    发布时间：2020-02-27   点击次数：93

  • 呼叫中心的业务主要包含那些呢

    数字中继作为语音传输线路的情况下,数字中继线在国内一般指30B+D,是指电信运营商提供的，只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务（当30个客户在同一时刻打这个号码时，能在同时接通，
    发布时间：2020-02-20   点击次数：120

  • 整合呼叫中心客服人员资源统一管理，提高客服人员服务质量

    随着社会经济的发展，业务量的迅速增长，集团的服务压力持续加大，客户体验下降，对于呼叫中心系统的要求越来越高，对厂商的要求越来越专业需求说明书。一、项目目的1.整合呼叫中心客服人员资源，统一管理，提高客
    发布时间：2020-02-20   点击次数：117

  • 呼叫中心为企业在管理上面提供了强有力的支撑

    随着我们经济的快速发展，传统的企业与客户互动模式已经远远不能适应客户关系的发展要求，呼叫中心系统带来的好处就显而易见了。1、智能语音导航：智能语音交互系统（IV
    发布时间：2020-02-13   点击次数：98

  • 客户满意度的数据已为呼叫中心主管及企业主胸有成足的靠山

    某企业对于客户满意度向来都非常重视，但是碍于技术，一直以来客户参评比例都不是非常高，满意度数据的确在二年前是仅供参考，主管层对此数据的感觉是若即若离，是否采纳实在非常纠扯。所谓碍于技术，因为二年前该企业作法是将传
    发布时间：2020-01-29   点击次数：98

  • 要实现客户满意和客户忠诚，服务营销必然是一个系统工程

    时代变化之快让人瞠目结舌，未来已来，难以置信之间已经身处未来之中，产品、技术、商机、模式在这样的时代势必会被催生出不可思议的变化。新时代的服务营销是一个什么样子，仁者见仁，智者见智，我们尽管大胆发挥自己的想象力，
    发布时间：2020-01-23   点击次数：103

  • 智能语音质检系统，着力解决企业座席语音质检问题

    随着大数据技术的日渐完善，智能语音质检的分析能力也日趋成熟。能在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面体现出更大的价值。传统的座席语音质检工作模式，主要是由语音质检管理
    发布时间：2019-12-26   点击次数：348

  • 员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题

    跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中，都会有客户问到这方面的问题。个人
    发布时间：2019-12-19   点击次数：81

  • 呼叫中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用

    呼叫中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用，很多负责人才梯队建设项目的人会有困惑，如何才能在众多变化的因素下打造零缺口的人才梯队体系？人才梯队的搭建通常会面临着许多质疑和困境，我认为人才梯队的本质其
    发布时间：2019-12-19   点击次数：136

  • IP电话的主要优势主要表现在三个方面

    IP呼叫中心主要功能点：(一)客户管理(CRM)为客户提供更好的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提
    发布时间：2019-12-12   点击次数：286

  • 呼叫中心未来将向大型化、专业化发展

    呼叫中心行业发展趋势预测：1、呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移有两个原因：造成呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移，先是运营成本的压力，包括办公场所、人力等成本，然后是业务拓展的需
    发布时间：2019-12-07   点击次数：111

  • 一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的

    一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的。考虑到这一点，座席应该从一开始就参与到项目的目标和设计中。领导层很容易创建一个流程来满足他们的需求，然后开始向被俘虏的观众揭示新的需求。相反，创建一个由领导者
    发布时间：2019-11-28   点击次数：102
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