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行业新闻

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  • IP电话的主要优势主要表现在三个方面

    IP呼叫中心主要功能点:(一)客户管理(CRM)为客户提供更好的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作,是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提
    发布时间:2019-12-12   点击次数:0

  • 呼叫中心未来将向大型化、专业化发展

    呼叫中心行业发展趋势预测:1、呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移有两个原因:造成呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移,先是运营成本的压力,包括办公场所、人力等成本,然后是业务拓展的需
    发布时间:2019-12-07   点击次数:7

  • 一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的

    一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的。考虑到这一点,座席应该从一开始就参与到项目的目标和设计中。领导层很容易创建一个流程来满足他们的需求,然后开始向被俘虏的观众揭示新的需求。相反,创建一个由领导者
    发布时间:2019-11-28   点击次数:6

  • 构建客服大数据,挖掘营销信息

    长久以来,作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之称。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因,客服质量/电销效率一直难以突破。客服中心是人力密集型行业,在服务质量把控方面,
    发布时间:2019-11-28   点击次数:5

  • 在互联网发展的推动下呼叫中心将怎样进行一场洗心革面的改造

    在移动互联网和新渠道的应用中,金融保险、通信、航空等领域的企业在新技术应用方面不断跟进,提供与微信、支付宝等平台相当的精细服务,用户日常使用和其他高水平的服务供应商。但新兴行业往往不提
    发布时间:2019-11-21   点击次数:5

  • 呼叫中心的优势主要表现在以下几方面

    1.数字化转型企业一直在努力尝试从价格或产品质量方面脱颖而出。然而,我们越来越频繁地看到,当今的客户提出了更多的追求:一次令人满足的体验,这样的体验会带来与企业之间持久的关系。客户互动
    发布时间:2019-10-31   点击次数:16

  • 呼叫中心人员的配合沟通十分的重要

    呼叫中心作为一个若大的团队,成员之间的配合理解沟通非常重要,方向是否一致,关系到目标能否落地实现,因此必须创造内部成员沟通的环境和机会。二线和一线、一线之间、二线之间都需要不同程度的沟通。一个班次的调整、一个办法
    发布时间:2019-10-25   点击次数:17

  • 大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统

    大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统,另外还有强大的运营管理系统进行数据支持,所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications,即指关键
    发布时间:2019-10-06   点击次数:19

  • 录音话机连上智能电话盒摇身一变小型呼叫中心

    企业为什么要使用录音话机?这个问题的答案很简单,录音话机录音电话,能够有利于企业发展和管理。录音话机能够全程录音,这是基本的功能。录音话机连上独有的智能电话盒,支持的功能可就不止录音这么基础了。&n
    发布时间:2019-09-20   点击次数:15

  • 呼叫中心如何控制成本提高效率呢?

    基于价值链流程的成本控制方法就是在对资源动因、作业动因及业务流程分析的基础上,对业务流程和作业进行定量的资源消耗核算,通过作业对资源的消耗来计量流程内各作业的成本,再将流程内各作业的成本汇总为流程成本,各流程成本
    发布时间:2019-09-16   点击次数:26

  • 使呼叫中心的建筑本身具备"降噪"功能,那降噪的效果会更加理想

    噪音一直是呼叫中心管理者较为困扰的问题之一。针对这一课题,不少设备供应商都相继提出了对应的解决方案,比如目前使用较为广泛的降噪功能耳麦;这些设备,很大程度上抑制了"噪音污染"对呼叫中心环境的
    发布时间:2019-09-12   点击次数:18

  • 呼叫中心激励员工所采取的措施介绍

    激励对策I型人才:高热情、高能力这是企业理想的杰出人才。基本对策是重用:给这些人才充分授权,赋予其更多的责任。n型人才:低热情、高能力这类人才一般对自己的职
    发布时间:2019-09-07   点击次数:13

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