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常见问题

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  • 呼叫中心的应用可以降低企业成本，不断挖掘潜在客户

    好的呼叫中心客服系统，不仅能够利用传统的电话传真等方式与客户进行沟通，还能为客户搭建交流讨论的平台，共享资源，提高客户满意度。呼叫中心在企业当中的运用，可以为企业带来很多优势：&nbs
    发布时间：2020-08-12   点击次数：78

  • 我们到底怎么去选择一款适合自己的产品呢？

    外呼系统，伴随着电子通讯技术的蓬勃发展和企业管理学说的变革发展，搭上了时代列车的特等座，而新技术和管理需求的不断的演化使一切的速度都不能满足时代焦虑下的真实需求。市面上的不少营销平台提
    发布时间：2020-05-08   点击次数：119

  • 要想电话营销成功我们一定要掌握销售的技巧

    在关注电话营销技巧细节的同时，更要努力去解决“如何让有需要的客户主动找我们”的问题。电话营销技巧细节一：促成交易的时机选择。在整个销售流程中，交易促成的环节
    发布时间：2020-04-22   点击次数：104

  • 怎样让呼叫中心实现“静”与“动”的结合

    客服中心精益管理是认真细致而紧凑型的。专业化管理方法的制造当场，每一台席总面积大约为2.5平米，一个个格子台席就象别具一格的水稻田块，大规模的场所减少了场所高宽比的视觉，再加聚集的工作人员、台席和智能终端，还真颇
    发布时间：2020-03-18   点击次数：81

  • 搜索和浏览是知识管理系统的关键所在

    （一）、操作员管理每一个操作人员使用各自的操作员代码进入系统，操作员的操作实行权限管理：不同的操作员的操作权限有所不同,操作员的系统操作权限大致可以分为三种：知识的浏览、查
    发布时间：2020-01-12   点击次数：146

  • 人工智能依托于后端云提供的丰富数据

    无论是过去现在抑或是将来，呼叫中心类同于其他行业，都是采取云端的模型。“云”代表企业数据服务后台，包括各种应用服务器、存储、数据库、CRM、ERP、WebServer等。“端”代表用户的使用终端或者应用前端，包括
    发布时间：2020-01-08   点击次数：94

  • 电话客服系统拥有强大的内部知识库

    电话客户服务系统是由一组服务人员在相对集中的地方组成的服务机构。它通常使用计算机通信技术处理来自企业和客户的电话查询，特别是具有同时处理大量来电的能力，并且还具有来电显示功能，可以自动将来电分配给相应的技能的人员
    发布时间：2020-01-03   点击次数：105

  • 如何正确的处理好客户的投诉呢？

    呼叫中心难免会接到客户的投诉，那么我们怎样处理客户的投诉呢？我们首先来想一想为什么客户会有这么激烈的反应：1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他们的不
    发布时间：2020-01-03   点击次数：107

  • 云呼叫中心在性能上已经比肩甚至超越传统硬件为核心的呼叫中心

    在呼叫中心“硬件”时代，一些看到了“硬件”系统局限性的厂商，开始逐渐布局云呼叫中心领域。近几年来，随着技术的演进发展及自身的不断耕耘，智能云呼叫中心让很多原来不能的事变得可能。 
    发布时间：2019-11-15   点击次数：121

  • 智能机器人会在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用

    客服作为企业与客户沟通的一桥梁，有时候直接代表了企业形象，而传统的企业人工客服存在着些许弊端，在人工智能的浪潮下，客服也在发生变化。重新定义的客服注入智能化元素。既然玩法变了，未来，企
    发布时间：2019-11-15   点击次数：105

  • 市长热线可以提高政府工作人员的政策认知能力

    政府系统的总目标是利用现代化网络、通讯资源，搭建这个政府与群众联系的互通平台；通过互联网将市级部门和区县政府联系起来，搭建起业务平台；通过电话、传真、短信、电子邮件等形式，接受群众的咨询、意见、建议、批评、投诉和
    发布时间：2019-10-19   点击次数：141

  • 提升客服代表的沟通能力是呼叫中心服务技能的常态化工作

    每个人都需要沟通，要想有效沟通就必须掌握沟通的技能，而且要将这种技能通过针对性的训练加以巩固提升。作为呼叫中心的客服代表，沟通能力是他们工作中基础的一项能力，在电话中的沟通能力主要体现在自信度、回答问题正确度、理
    发布时间：2019-10-19   点击次数：133
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