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智能呼叫中心系统还可以实现人性化的语音和语义识别

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智能呼叫中心系统还可以实现人性化的语音和语义识别

发布日期:2020-11-25 作者: 点击:

    现在的企业倾向于用工具工作,电话营销系统就是其中之一。但是看电话营销系统的发展,刚开始不被接受,后来慢慢应用。所以一个新事物的出现和发展,只有经过一段时间的磨合才能被接受。

    从以前的业务处理到现在的智能,都经历了不断的变化。刚开始手动接电话总会出现一些问题。但目前的电话销售系统在与客户沟通时,语气比较接近于手动,让客户感受到不同的亲密感,这是电话销售系统带来的。

    同时,电话销售系统可以实现自助拨号,比人工分发更快、更高效,每天可以提高一半左右的拨号效率。同时,由于号码是自动批量拨打的,可以智能筛选无效号码,自然避免浪费时间,有助于企业节省时间和成本,有效节省大量时间。

    运营方面,电话销售系统智能便捷,客户体验良好。特别是可以让电话营销工作更简单易行,减少人工带来的各种问题,全面促进企业品牌的发展,保证其在销售业绩上的优势,值得大家选择。

    当然,电话营销系统的变化不仅仅是一点点,还会根据不同的环境而变化。它可以智能地处理其他紧急情况,并根据客户的问题处理更多的人工智能。同时也说明人工智能在不断发展,电话营销系统正在把不可能变成现实。因此,企业的发展应该更加符合时代的进步,为企业带来新的商机。

    现在,高度智能化的呼叫中心系统,就像每个人都在使用微信一样,支付宝,被广泛应用于每个行业。我们来看看有哪些成功应用的行业。

    (1)营销行业。

    营销,核心在于推广和宣传产品,引导消费者达到销售目的。与传统营销模式相比,现代营销更注重主动营销,呼叫中心系统的智能自动语音呼出功能很好地满足了这一需求,通过一个主号码同时拨打多渠道线路,主动联系现有客户或潜在客户进行沟通、宣传和介绍。

    对于客户的主动呼叫,智能呼叫中心系统还可以实现人性化的语音和语义识别,一步到位提供个性化服务;此外,通过对话,根据客户的潜在意向、订单进度和售后反馈进行分类统计和AI智能分析。这些任务由一个7*24小时的呼叫中心系统像智能机器人一样完成,相当于5-10个人的工作,无论是效率还是质量。他们是营销行业的得力助手。

    (2)服务行业。

    服务行业的特点是提供服务,如交通、餐饮、教育、家政等。与营销行业的产品销售目的不同,服务行业的关键是满足个人需求,解决问题。举个简单的例子,express  行业。

    呼叫中心系统采用总-副总模式,即由总部客服集中管理统一办理咨询、检查、调度等。然后通过语音导航处理全国联网客服的订单收发调度。之后,呼叫中心系统收集订单状态、检查和控制、订单数量/接听率/接听数量等所有业务数据统计报表。

    呼叫中心系统不仅可以集中和规范管理,还可以有效地本地化服务,给服务行业带来了不可估量的好处。

本文网址:http://www.smvoice.com/news/589.html

关键词:呼叫中心,电话营销呼叫中心,重庆呼叫中心

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