随着技术的发展，呼叫中心系统的技术支持更加智能化，功能不断优化升级，带来全新的用户体验。越来越多的企事业单位为了提高自身业务水平，实现长远发展，选择外包或自建呼叫中心系统。

    根据不同的标准和维度，呼叫中心系统可以分为以下几类：

    1.来电呼出主要适用于售前售后分服务和销售业务的推广推广。然而，没有一个企业或机构是单一的业务，因此兼具入站和出站功能的呼叫中心系统越来越受到重视。

    2.按规模可分为大、中、小三种。企事业单位可以根据自身财务状况和实际需要选择呼叫中心系统的规模。

    3.按照建设方式，有自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管呼叫中心。这三种类型各有利弊。但是随着经济的发展，需要根据企业不同的行业特点、不同的管理需求、不同的使用场景进行区分和选择。

    4.根据接入信道，以前以电话为主要接入方式的呼叫中心。现在，随着互联网和移动互联网的发展，以及人们生活、工作和社会习惯的变化，接入渠道也多样化了。门户网站、微信公众号、企业APP等其他渠道可以访问系统，可以实现统一访问、统一路由、统一分发、统一工作。

    现在很多城市的房地产市场其实都处于过剩状态，很多人可能会觉得买家的兴趣很高。但是如果你进行过一定的调查，你会发现交易量确实不高，尤其是附近没有学区或者交通要塞的情况下，基本上需要一些营销手段来获得消费者的认知。

    (1)什么是呼叫中心系统？

    首先，不要认为呼叫中心系统只是一套软件，或者需要人工进行。事实上，根据不同的选择，不同的呼叫中心系统，已经可以使用不同级别的科技服务来代替人工工作。比如现在的全智能呼叫中心系统，不需要任何人工输入，只要把一套电话清单导入电脑，所有的工作都会由系统自动进行。特别是很多人觉得一条一条听客户消息已经来不及了，系统会自动把大家收到的指令转化当成文字，现在文字转化率高达90%，除了尖锐的方言外，都能写清楚。

    (2)半智能模式。

    当然，很多朋友都在尝试半智能呼叫中心系统，这主要是指一些工作，如拨号或记录消息，会由计算机来进行。但在处理一些重要的客户响应时，中心系统仍然会有人工客服来解决。这样做的好处是，对于不同级别的客户，都有负责人和处理任务的时间，避免了一致的处理，导致客户不满意。

    另外，目前的差异价格也决定了很多朋友未必能承接全自动智能系统。毕竟全智能系统还在进步，当初选择半智能也是一个不错的起点。