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部署什么样的应用功能,才能满足外部行业客户的需求呢?

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部署什么样的应用功能,才能满足外部行业客户的需求呢?

发布日期:2020-09-23 作者: 点击:

    从呼叫中心实际应用的角度来看,撰写《呼叫中心系统应用功能系列谈》的核心目的之一是对系统应用功能的开发、转换和优化提出具体要求,通过不断提高系统平台的功能性和可用性,提高呼叫中心各岗位的工作效率和工作质量。

    同时,目前云服务提供商大多提供云存储、云计算等基础ICT服务。未来,越来越多的企业会更喜欢云服务提供商提供的业务云服务。就呼叫中心云服务提供商而言,可以将呼叫中心一线客服人员日常使用的平台式软件的功能模块,以及呼叫中心运营管理和大数据应用平台软件的功能模块,部署在SaaS(软件即服务软件即服务)平台上,实现“按需快速交付、服务即平台、平台即服务”,丰富产品应用那么,SaaS平台应该部署什么样的应用功能,才能满足外部行业客户的需求呢?会通过《呼叫中心系统应用功能系列谈》详细说明。

    在上述功能整合的基础上,部分企业的呼叫中心平台进一步与知识库平台、工作流平台、office  OA、企业级大数据平台进行整合,进一步扩展到包括:知识库智能匹配、引导式业务处理、同屏处理、工单自动流转、工单对用户透明处理、准确营销等功能,通过平台整合进一步提高一线客服人员的工作效率和质量。

    下面将从功能描述、核心功能、功能需求三个方面详细描述CRM平台的一些功能模块,其中:

    功能描述:是对一线客服人员定位功能模块的概括性描述。

    核心功能:是对该功能模块下一线客服人员必须使用的核心功能点的详细描述。

    功能需求:从一线客服人员的实际应用角度来看,就是对这个功能模块的功能需求。

本文网址:http://www.smvoice.com/news/578.html

关键词:呼叫中心,电话营销呼叫中心,电话热线呼叫中心

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