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自助优先,业务结合,将是形容未来呼叫中心系统系统

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自助优先,业务结合,将是形容未来呼叫中心系统系统

发布日期:2020-07-08 作者: 点击:

  在电子技术和通讯技术的带动下,呼叫中心系统产业在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展。呼叫中心系统行业的出现和发展也深深的影响了现代服务业,丰富了服务的内涵和形式,改变了服务的模式,影响了服务的理念。呼叫中心系统刚开始是以服务为主要目的,越来越多的企业发现通过呼叫系统向客户提供服务与进行营销,拥有时间和地域上的灵活性,是节省运营成本,提高销售服务质量的有效方式。,而在未来,随着以高清视频为代表的技术发展,呼叫中心系统将逐渐代替需要面对面的业务,这就需要与业务的深度结合

  如何在未来发挥更大的作用需要行业从业者更多的思考和实践。作为全球的多媒体通讯核心设备供应商,针对国内呼叫系统的发展现状和趋势,随着国内经济环境的变化以及4G等技术的发展,呼叫系统也在不断地演进,未来有两个方向,一是自助优先、适度服务,二是与业务深度结合。

  自助优先、适度服务

  随着中国经济的不断发展,目前各行各业都面临着人力成本快速上升的巨大压力,而呼叫系统属于典型的人力密集型产业,影响尤为明显。那么如何减少人力,降低运营成本呢?

  一方面要利用各种新兴技术手段,提供多样化的自助服务,比如:网站、手机客户端、微博、微信等;与此同时,要把自助服务的优先级、便利性提高,引导客户使用自助服务。随着多年的有线、无线网络建设以及4G的即将发牌、PC和智能手机的普及,这在技术上使得“自助优先”成为可能。另一方面,在完善和引导客户使用多种“自助技术”的前提下,提供“适度服务”。比如,美国很多银行的呼叫系统,并不提供7×24小时的人工服务;在工作时间以外,储户如果有需求,都是通过语音自助、网站等方式完成。这显然是人力成本上升后的必然选择。国内的呼叫系统也将会沿着这条路线演进。

  与业务深度结合

  呼叫中心系统不断随着时代的变迁和科技的发展而与时俱进,应用范围也在不断拓宽,热点行业每隔几年就有新的方向。具体就技术而言,从政府热线、电信企业、和以银行为代表的金融企业,再到电销、电视购物、交友应用,直至应急通信领域、水利电力、电子商务、物联网等等。放眼未来,呼叫中心系统将与业务深度结合。

呼叫中心系统

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关键词:呼叫系统,呼叫中心系统

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