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语音分析在营销呼叫中心的应用价值浅谈

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语音分析在营销呼叫中心的应用价值浅谈

发布日期:2020-06-10 作者: 点击:

    公司有什么商品能够开展电话销售,不仅可以协助客户解决困难,并且能够 协助公司得到 盈利。例如金融机构的账单分期业务流程,针对还贷焦虑不安的客户,客服中心强烈推荐给客户分期付款业务流程,不仅可以协助客户处理资金短缺的难题,还能够为银行带来利息收入。

    针对这个问题,语音分析能够为管理者提供哪些提示呢?

    1)可以在营销产品维度进行对比,看看哪些产品用户关注度高?哪些产品营销成功率高?这样有利于企业分析用户偏好,根据用户的喜好设计更丰富的产品。

    2)进行营销交叉分析,我们能够看到用户办理哪些业务的时候营销哪个产品成功率高。结合用户关注点进行分析,也许能够给予企业更多的提示。

    语音分析在营销呼叫中心的应用价值,我们能够看到某一个来电原因的营销成功率非常高。这就可以给管理者一个明确的指引,以后针对这些用户我们应该推荐什么产品。

    WHEN什么时候营销?

    外呼营销中心目的非常明确,往往是直入主题,电话开始直接表明此通电话的目的。对于呼入型呼叫中心,营销环节一般都是在解决完用户问题之后,座席员工再向用户推荐一款产品。

    语音分析对于这个问题的分析思路建议看一下高绩效员工的营销时间。是否在用户解决问题过程中,就已经开始对用户进行引导。

    传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。但是单纯的电话服务已经远远不能适应信息社会发展的需要。

    呼叫中心的概念将扩展为多种渠道的“多媒体互动中心”或客户综合服务及营销中心。多媒体”将包括VoIP,Web,Email,BBS,短信,传真,视频,即时聊天等各种现在能用到的联络手段。这既能拓宽服务渠道也能增加控制营运成本的方法。

    现在这样的转变已经在大多数呼叫中心开始,越来越多的呼叫中心在提供传统的热线号码的同时,也开始提供诸如网站,Email,甚至QQ等联络方式。

    未来的呼叫中心将基于语音数据和视频信息的CTI技术,从而将使呼叫中心在功能上得以飞跃。

本文网址:http://www.smvoice.com/news/563.html

关键词:呼叫中心,电话营销呼叫中心

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