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电话客服系统拥有强大的内部知识库

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电话客服系统拥有强大的内部知识库

发布日期:2020-01-03 作者: 点击:

    电话客户服务系统是由一组服务人员在相对集中的地方组成的服务机构。它通常使用计算机通信技术处理来自企业和客户的电话查询,特别是具有同时处理大量来电的能力,并且还具有来电显示功能,可以自动将来电分配给相应的技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

    电话客服系统,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,起初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

    呼叫中心在原来的系统基础上,自主研发并完善了客服系统,更加满足用户需求。

    一、电话客服系统支持来去电弹屏,用户可随时知道来电客户信息,包括对方电话号码,所在区域,呼入时间等等。方便企业随时回复客户,客户体验感上升。

    二、电话客服系统自有完善的CRM客户中心,客服自带的客户中心,可以保存客户信息,并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在,则可以直接带出客户的所有信息(字段可自定义);如果客户不存在,则可以编辑客户信息,轻松保存。

    三、电话客服系统拥有强大的内部知识库,内部知识库可以帮助坐席快速检索企业内部知识点,更准确的解答客户疑问,同时,客服还可以对知识库进行编辑,及时补充新增问题,让内部知识库如滚雪球般越来越强大。

本文网址:http://www.smvoice.com/news/535.html

关键词:重庆呼叫中心,重庆超市保质期管理软件

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