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智能机器人会在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用

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智能机器人会在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用

发布日期:2019-11-15 作者: 点击:

    客服作为企业与客户沟通的一桥梁,有时候直接代表了企业形象,而传统的企业人工客服存在着些许弊端,在人工智能的浪潮下,客服也在发生变化。

    重新定义的客服注入智能化元素。既然玩法变了,未来,企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道,不断增强这种连接的强度,沟通的转化和效果,这会是企业业务模式中一个为关键的环节。这里面有两个维度:一个是企业自主的渠道,另一个是如微信、微博、APP等三方的平台。换句话说,企业的目标用户在哪里,就要在哪里去完成这个链点。

    总之,能与用户产生直接连接的“触点”上,都具有挖掘和形成闭环服务的价值。这里就不得不提传统意义上的客服和呼叫中心。过去,客服的定位是售后,解决是产品售出后,处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。客服由于与用户产生直接接触和沟通,其价值和作用早远远超出了传统的范畴。

    这也是智能云客服新型平台能出现的原因,作为2B端的应用,近年来,国内也涌现出了这样的产品,解决的是企业与客户沟通服务的问题,而且需求潜力巨大。

    智能云客服是个什么形态?

    我们习惯了呼叫中心的模式,不管是运营商、保险、银行,还是任何一个行业,也养着庞大的呼叫中心的客服队伍,当然,如果你只有线下的呼叫中心和座席席,未来,那就很难为用户提供更完善的客户服务了。那么,未来新商业下的客服形态如何演变?可能会有两个大的方向。

    首先是,因为用户行为的碎片化,未来一定是APP、微信公众号、微博、网页和呼叫中心的全渠道、全媒体接入,而且SAAS的云应用客服模式和移动化是两大主流趋势,虽然目前用户账号及数据打通上,还存在一定障碍,但这会成为客服行业标配。

    其次是智能机器人会在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用。智能在线客服系统是一款智能微信营销系统,一个人可以实时群控百部微信,自动营销,集中对话,有效节省人力物力成本,当座席人员需要暂离座位时,可以开启机器人自动回复功能,当对方的聊天内容里出现预设的关键词时,触发自动发送相对应的快捷语。同时,还能针对不同渠道,客户和内容,优化营销活动,为客户提供个性化精准服务,有效推动需求和业务增长,高效提升了微信业务的转化率。


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关键词:重庆呼叫中心,电话营销呼叫中心

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