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市长热线可以提高政府工作人员的政策认知能力

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市长热线可以提高政府工作人员的政策认知能力

发布日期:2019-10-19 作者: 点击:

    政府系统的总目标是利用现代化网络、通讯资源,搭建这个政府与群众联系的互通平台;通过互联网将市级部门和区县政府联系起来,搭建起业务平台;通过电话、传真、短信、电子邮件等形式,接受群众的咨询、意见、建议、批评、投诉和一般求助。

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    业务流程公众通过拨打热线电话号码向政府进行咨询、投诉、建议或举报。系统首先将话务接入到IVR,通过IVR实现自动受理和人工受理服务。受理中心人员对来电信息和语音留言进行统一登记、录入和整理,并形成统一标准格式的受理数据。转办中心人员可查看所有受理件,并根据反映情况确定进行直办、转办、呈批等操作。同时对办理单位受理件的办理情况进行监督,对没有按期反馈的可对其发送督办消息;办理单位人员通过工单系统及时了解需要处理的热线信息,在限定期限内按照既定的流程将受理件进行处理,并将结果进行反馈;对于已办理完成的受理件可回复来电人处理结果。

    市长热线作用

    目前市长热线主要在以下几个方面体现作用

    (1)市长热线与建设服务型政府。

    市长热线是确保政令畅通的需要;市长热线是建设高效性政府的需要;市场热线是建设和谐社会的需要。

    (2)市长热线与公共政策执行可以对政策执行偏离情况进行信心采集;市长热线可以在政策执行中起到宣传疏解作用;市场热线可以在政策执行中起到调处督办作用;市长热线可以在政府执行中起到信息反馈作用。

    (3)市长热线与政府自身建设。

    市长热线可以提高政府工作人员的政策认知能力;市长热线可以克服政府部门的自身利益制约;市长热线可以提升政府部门的相互协调能力。


本文网址:http://www.smvoice.com/news/519.html

关键词:电话营销呼叫中心,电话热线呼叫中心

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