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呼叫中心如何控制成本提高效率呢?

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呼叫中心如何控制成本提高效率呢?

发布日期:2019-09-16 作者: 点击:

    基于价值链流程的成本控制方法就是在对资源动因、作业动因及业务流程分析的基础上,对业务流程和作业进行定量的资源消耗核算,通过作业对资源的消耗来计量流程内各作业的成本,再将流程内各作业的成本汇总为流程成本,各流程成本的汇总,终成为企业的总称,从而把总成本深入到企业生产经营过程的基本单位——作业之中,通过反映流程及作业的增值与非增值程度,动态地呈现总体价值增值在企业生产经营的各个环节形成和积累的具体过程,以便于对流程成本及作业实施管理和改进。与传统的成本控制方法相比,重庆呼叫中心价值链流程分析对成本控制的创新体现在以下几个方面。

    价值链流程分析;一种对企业生产经营全过程进行成本分析的方法。价值链流程分析借助于价值链分析工具和业务流程分析工具,将成本分析的视角从产品层次追溯到作业及作业消耗的资源上,将费用发生和产品成本形成联系起来,形象地揭示了成本形成的动态过程,不仅使成本的概念更为完整、具体,而且也帮助经营者从宏观上和微观上了解企业的成本状况。

    价值链流程分析的成本数据是依据成本动因——将成本直接对象化到生产的每一个作业,用多样化分配标准而来的,使其提供的成本信息更加客观、准确,代表了产或服务的实际成本,能对实际产生的成本提供一种合理的估计。

    确定价值链流程,可以充分理解各活动和成本之间的关系以及活动和产品之间的关系,通过分析,又可为企业决策提供有价值的信息,并暴露出企业潜在的一些问题,对进-步进行成本控制提供依据;对所有的价值活动进行成本与价值的衡量,并通过提高效率的方式来帮助缩减、整合或删除某些价值活动,使成本控制方式比传统的会计系统更有助于管理和战略决策。价值链流程分析方法为成本控制提供了一种研究思路,目前在实施过程中还受到多方面的限制,主要是数据收集方面的困难,因为现在会计系统建立的基础不是基于价值链流程的思想,不能为其提供所需要的数据。但随着信息技术的发展和竞争的激烈,企业将在微观的层次上研究成本控制问题,研究价值链流程的成本驱动因素,能为建立更复杂的会计系统提供条件。

    重庆呼叫中心成本分析方法也是我们在流程设计和优化中需要充分考虑的地方。很多情况下,一个流程设计及幵展过程中,会遇到效率、风险及成本的相互制约的|’"]题。高成本可以提高效率,低成本降低效率提高风险等等。如我们的机票调度流程,完成调度后,是否需要进行电话确认。如果电话确认则需要成本,如果不确认则增加风险。


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