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呼叫中心在各个行业的认可度不断提高依赖性越强

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呼叫中心在各个行业的认可度不断提高依赖性越强

发布日期:2019-08-30 作者: 点击:

    近年来,呼叫中心产业在中国的发展中蓬勃发展。 从社会经济学的角度来看,重庆呼叫中心已经广泛应用于各行业,社会认知度不断提高,社会依赖性越来越强,尤其是其创造的社会价值和经济价值越来越受到关注。从呼叫 中心自身发展而言,管理渐趋精细化、人性化、成熟化和系统化。呼叫中心的类型也越来越多, 从客户服务到产品销售,从便民服务到外包服务……其类型的增多说明了呼叫中心定位的丰富性与广泛性。从呼叫中心产业的发展角度而言,产业交流大会、专业杂志、专业网站等媒介为专业化交流打幵了方便之门;行业评选、行业认证等工作的逐步成熟为产业的发展发挥了引领的作用。

    与此同时,我们也看到与一些国家的呼叫中心行业相比,我们仍处在起步阶段; 我们的产业规范还未正式建立,配套设施还有待进一步完善,我们的运营能力还需要进一步提高,运作模式还需要更加灵活。与我们自身的期望相比,上海呼叫中心外包公司赢想力似乎还不能为每个项目定制恰当的流程,也不能有效地降低员工流失率,我们对客户忠诚度的把握总显得有些无能为力,为新产品设计的引导还欠缺功力;与客户或者社会对我们的期望相比,我们的价值还不能被社会深刻地挖掘,我们的整体表现总会有不尽如人意之处。一句话的感觉就是:我们还不够成熟。

    评价一个行业成熟度的标准在行业间似乎是大同小异的:社会认可度、行业规范度、价值创造力、迎合社会期望的能力、发展速度的稳定度、目标的明确度等。如此说来,对照每个标准,呼叫中心行业离成熟的距离不远,但也需要我们的追赶。

    套用那句老话就是,机遇与挑战同在。

    重庆呼叫中心发展到今天,对于每一个从业人员来讲,有值得欣慰之处,值得骄傲之地,也有值得憧憬之点。但更让我们关注的是那些我们一直孜孜以求的、亟待改进与提高的关键点。在这些关键点中,人员的青黄不接似乎让人心痛。铁打的呼叫前沿,流水的座席员;基层管理人员的培养似乎总是那么漫长;精英管理团队的目标似乎还有些遥远……然而对于我们每一个在呼叫中心行业奋斗的人而言,发现缺点对我们不单单是遗憾那么简单,因为这就是我们奋斗的起点!

    为此,我们认真整合了产业相关的资源,务求从源头开始梳理出一些思路,用原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心中层管理人员提供一本"有体系"的培训教材,力求为那些奋斗在呼叫中心行业中可爱的人们提供工具,让他们少走些弯路,多增添借鉴。


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关键词:重庆呼叫中心

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