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通信行业的特点在于技术创新及发展瞬息万变

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通信行业的特点在于技术创新及发展瞬息万变

发布日期:2019-08-09 作者: 点击:

    在选择呼叫中心系统供应商时,供应商所具有的基础技术实力就成为很重要的一个因素。通信行业的特点在于技术创新及发展瞬息万变,技术水平发展的不均衡给企业进入这个行业构筑了一定门槛的同时,也造成了行业发展的空白, 不少中小企业利用相对陈旧的技术继续提供低质、低价的产品和服务。

    随着移动互联网的迅猛发展,各企业都拥用自己的业务系统并逐渐建立起了自己的平台。尤其是随着用户的入口的增多,怎样让用户更方便、快捷的联系企业显的尤为重要。因而供应商的平台整合能力、二次发能力、显得尤为关键。

    大量实践证明,重庆呼叫中心与企业业务系统集成,对接工作量是同行业产品所需工作量的1/3。接口以JavaScript脚本的形式, B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用,C/S架构的业务系统只需支持HTTP协议,通过HTTP协议直接调用即可使用。

    并且接口封装了业务系统所需的全部功能,以应对业务应用过程中所需的所有通信控制需求。其中,众多的对接功能中,智能路由受到广大用户的青睐。智能路由可以按业务系统提供的规则,对电话流程进行控制,如VIP座席、号码记忆、按客户资料归属对来电话进行分配等应用,丰富了业务系统的处理能力。

    针对中小企业初期可能没有自己的业务系统,重庆呼叫中心提供高度自定义的业务系统“DDRP”。DDRP以数据表和工作流为主体架构,集合各行业销售管理和服务管理的应用特点,支持多业务应用需求。同时,结合了呼叫中心运营的实际情况,业务开展流程,体现了协作配合无可比拟的优势。


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