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呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持等功能

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呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持等功能

发布日期:2019-08-02 作者: 点击:

    企业使用电话营销呼叫系统的目的,就是为了在大量呼出的同时,还能够科学智能的管理内部员工,管理好客户资料,希望增加合理性,科学性,保密性。那么企业常用的呼叫中心具有哪些功能呢?

    重庆呼叫中心介绍电话营销呼叫系统常用功能:

    1、来电弹屏

    当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然。

    2、自动呼叫分配ACD

    解决话务员话务强度不一,工作量不平均,通话顺畅度的问题。

    3、IVR自动语音应答

    用户根据语音提示通过按键输入,获得系统从数据库中读取的相关信息,以语音文件的形式进行播放,无需人工服务,实现自动语音应答。

    4、智能排队

    当用户呼入系统,系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。

    5、自动录音功能

    电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。

    6、订单管理

    电话营销呼叫系统可以管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

    7、满意度评价

    通话结束后,坐席可选择推送满意度调查,客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

    8、智能话务管理

    重庆呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

    9、CRM客户管理

    完善的CRM系统,坐席可快速查询客户信息、跟进记录等;10、点击呼叫电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程。

    11、知识库

    销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等,可以在知识库进行管理。

    12、多方电话会议

    无需额外投资专用的电话会议设备,呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。


本文网址:http://www.smvoice.com/news/500.html

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