重庆呼叫中心

新闻分类

产品分类

热门关键词

联系我们

销售:023-68699785  

传真:023-68100030  

技术:023-88362181

邮箱:573634453@qq.com

网址:www.smvoice.com

地址:重庆九龙坡区石桥铺华宇名都商务楼29-6-3


呼叫中心具备的主要功能和技术分析

您的当前位置: 首 页 >> 新闻中心 >> 行业新闻

呼叫中心具备的主要功能和技术分析

发布日期:2019-05-31 作者: 点击:

    现代呼叫中心本身的含义是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,它能有效、高速地为用户提供多种服务。重庆呼叫中心对外向用户,对内与整个企业内部的管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它还可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据库中,以便供企业决策者分析和决策之用。

    重庆呼叫中心应具备的功能,现代呼叫中心应逐步具备下述功能:

    1、能够提供每天24小时不间断的服务,并允许在与用户联络时自由选择语音、IP电话传真、电子语音邮件、传真、文字信息、视频信息等通信方式。

    2、能够事先了解有关用户的各种信息,不同用户可以安排不同的人与之交谈,并能够做到让用户心中有数。

    3、呼叫中心不是“支出中心”,而是不仅具有良好的社会效益,同时还具有良好的经济效益的“效益中心”。

    4、自动呼叫分配(ACD)系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志,也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分,它是呼叫中心智能化的标志之一。ACD可以成批的处理来话,过多的来电可转入排队或留言,按客户自助选择的服务方式或按预先设定路由规则将来电转接给座席。ACD方式可以通过呼叫中心平台软件的管理界面灵活进行设置。

    呼叫中心的技术主要包含哪些方面呢?

    1、交互式语音应答(IVR)

    呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答,这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显着标志。

    2、通话录音

    实时硬件语音解压缩,自动增益去噪,完整记录客户来电或外拨的通话内容,超长时间数字化地保存。

    3、座席管理

    呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或业务代表,座席组成的小组被称为座席组(业务组)。一个呼叫中心小到一两个坐席,多到成百上千个坐席,而小企业和大企业的小部门也可以根据需要,非常经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心。坐席分技能组可以和IVR及ACD功能进行有机结合。呼叫中心需要对这些座席进行有效的权限管理,比如数据访问权限、功能操作权限、分级管理。

    另外,呼叫中心座席管理还应具备呼叫中心的一些特色功能如:置忙、离席、时候处理、三方通话、监听、强插、强拆等功能。


本文网址:http://www.smvoice.com/news/482.html

关键词:重庆呼叫中心

最近浏览:

  • 在线客服
  • 联系电话
    023-6869978
  • 在线留言
  • 在线咨询