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在线客服中心的使用步骤和如何插入广告

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在线客服中心的使用步骤和如何插入广告

发布日期:2018-12-27 作者: 点击:

  1.客服登录系统,点击下侧图标进入在线客服系统-IM界面;

       2.切换座席状态为“在线”;在线客服系统-在线切换

       3.当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及时回复(具体可详见《在 线客服系统客服分配规则》);

       4.状态的选择默认包括三种状态,在线、忙碌、离线在线状态:客服可以正常和客户进行会话;忙碌状态:系统不再给客服分配新的会话,未关闭的会话仍然可以正常进行;离线状态:客服不能收发消息;

       5.会话的关闭客服在完成工作离线前,需要手工点击会话列表上方的×符号关闭所有会话,如下图提示:在客服不关闭会话的情况下,同一个客户再次发起会话系统仍将分配 给该客服,如此时该客服已离线将使得客服无法得到在线服务;客户信息查询页签客服在与用户会话过程的同时,可在右侧的辅助工具页签中同时查看到多种与当前客户相关信息,以便 客服对客户的情况有更多的了解。

  1.访问:可查询到客户访问信息,如初始访问页、搜索关键词,如果是从SDK发起的会话还可看到用户的 硬件设备信息和网络环境等;

       2.历史工单查询:可查看该客户过去的工单基本信息和状态;

  插入广告功能,此功能可以帮助企业在Web 在线客服系统窗口(客户界面)展示企业广告宣传信息。

  本文主要包括两部分内容广告内容的添加和编辑在线客服系统界面广告内容的展示广告内容的添加和编辑以管理员身份进入管理后台,点击“管理中心”→“渠道管理”→“即时通讯”

  在“即时通讯”设置界面选择上方“PC广告窗”功能在线客服系统-PC窗口开启PC广告窗功能在线客服系统-窗口功能广告分为两种类型“文本广告”和“图片广告”,可以单独使用也可以同时使用。

  在线客服系统-文本广告文本广告主要包含文字描述和超链接内容,添加方式如下:勾选“文本广告”的选择框,并分别输入标题和正文内容,如广告中需要嵌入超链接,可在需要插入超链接的位置通过右键或者点击上方的超链接按钮。

  在弹出的编辑窗中填好嵌入链接的URL地址、显示文字和标题(鼠标靠近时的提示信息)在线客服系统-插入链接图片广告支持上传宣传图片并定义点击图片时进入的链接,其中图片宽度限定为270,添加方式如下:勾选“图片广告”的选择框,并分别上传图片和编辑链接。

  在线客服系统-图片广告在线客服系统界面广告内容的展示添加完成之后,客户在点击web端的在线客服链接后即可在会话窗口右侧看到上述设置的广告内容。




本文网址:http://www.smvoice.com/news/441.html

关键词:重庆呼叫中心,重庆电话热线呼叫中心

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