【呼叫中心体系讯】去年，咱们见证了呼叫中心和客户体会方面发作的许多改变。咱们都在活跃考虑云通讯和虚拟坐席，而社交媒体则变得比以往愈加重要。今年是构成战略思维的一年：更好的数据剖析，更意有所图的社交媒体对话以及引进人工智能的立异方法。为了协助您掌握今年年的方针，咱们列出了迄今为止对呼叫中心影响最深远的四大趋势。

  1.数字化转型

  企业一直在尽力测验从价格或产品质量方面脱颖而出。但是，咱们越来越频频地看到，当今的客户提出了更多的寻求：一次令人满意的体会，这样的体会会带来与企业之间持久的联系。客户互动不再是独立的活动，客户要求更全面、更共同的体会。

  数字化转型，即使用彻底改变现代商业环境的先进技能，就是其间的重要组成部分。跟着物联网（IoT）所带来的一致全途径通讯和机对机通讯等的开展，前瞻性的数字化转型战略关于期望坚持竞争力的企业来说变得至关重要。

  2.更好的联络中心剖析

  依托主管的技能和常识来充分使用联络中心坐席的日子现已一去不复返。现在，即使是小型企业也在使用杂乱的剖析技能将数据（如呼叫和屏幕记载、谈天、短信等）转变为对坐席真实有用的反应。

  总而言之，跟着公司持续施行愈加一致的通讯途径和战略，咱们估计在剖析方面会有更大的前进。

  3.面向所有人的全途径通讯

   经过在不同途径上一致客户交流，企业能更好地了解客户，协助客户更快解决问题，协助出售代理商更好地识别出未来的出售时机。

  4.呼叫中心广泛选用云通讯

  许多企业现已将云通讯作为其通讯战略的一部分，但云通讯关于联络中心而言尤为重要。跟着长途呼叫坐席数量的稳定增长，关于期望使用无缝团队交流和协作的企业来说，云通讯不可或缺。经过云通讯，传统的办公室联络中心能够跟着市场的需求扩展到新地址，添加工作人员或外包工作人员。