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  • 录音话机连上智能电话盒摇身一变小型呼叫中心

    企业为什么要使用录音话机?这个问题的答案很简单,录音话机录音电话,能够有利于企业发展和管理。录音话机能够全程录音,这是基本的功能。录音话机连上独有的智能电话盒,支持的功能可就不止录音这么基础了。&n
    发布时间:2019-09-20   点击次数:2

  • 呼叫中心如何控制成本提高效率呢?

    基于价值链流程的成本控制方法就是在对资源动因、作业动因及业务流程分析的基础上,对业务流程和作业进行定量的资源消耗核算,通过作业对资源的消耗来计量流程内各作业的成本,再将流程内各作业的成本汇总为流程成本,各流程成本
    发布时间:2019-09-16   点击次数:4

  • 使呼叫中心的建筑本身具备"降噪"功能,那降噪的效果会更加理想

    噪音一直是呼叫中心管理者较为困扰的问题之一。针对这一课题,不少设备供应商都相继提出了对应的解决方案,比如目前使用较为广泛的降噪功能耳麦;这些设备,很大程度上抑制了"噪音污染"对呼叫中心环境的
    发布时间:2019-09-12   点击次数:5

  • 呼叫中心激励员工所采取的措施介绍

    激励对策I型人才:高热情、高能力这是企业理想的杰出人才。基本对策是重用:给这些人才充分授权,赋予其更多的责任。n型人才:低热情、高能力这类人才一般对自己的职
    发布时间:2019-09-07   点击次数:5

  • 规范和目标每小时呼叫次数主要依靠呼叫中心的性质而定

    运营指标管理之转接呼叫率1.定义由客服代表转给其他人员接听的电话的百分比2.数据记录与报告可由ACD和客服代表报告这一数据,应每天、每周和每月都进行报告,
    发布时间:2019-09-07   点击次数:2

  • 呼叫中心在各个行业的认可度不断提高依赖性越强

    近年来,呼叫中心产业在中国的发展中蓬勃发展。从社会经济学的角度来看,重庆呼叫中心已经广泛应用于各行业,社会认知度不断提高,社会依赖性越来越强,尤其是其创造的社会价值和经济价值越来越受到关注。从呼叫中心自身发展
    发布时间:2019-08-30   点击次数:10

  • 呼叫中心专属空间与配置虚拟主机的特点介绍

    提到呼叫中心,想必大家不是很陌生,简单的说就是应用服务器、网关等一批外设加上软件系统来解决、协调电话的呼入、呼出,存储大量的客户数据。近几年,随着云计算技术的成熟,各家呼叫中心纷纷推出云通讯,云端呼叫
    发布时间:2019-08-30   点击次数:10

  • 呼叫中心的“知识库”功能模块主要针对是企业的应用设计的

    对于一个企业而言,随着业务的增多、企业的发展,呼叫中心的建设是必不可少的。呼叫中心的“据统计报表、通话录音、座席监控”等功能将更有利于企业管理和决策;“来电弹屏”、“IVR语音导航”、“智能路由”等功能将有力提
    发布时间:2019-08-23   点击次数:6

  • 呼叫中心系统在物业行业应用中基本的工单流转过程

    随着居民生活质量的不断提高,对于住宅区的诉求也早已不是停留在仅仅满足于传统的“投诉问题——解决问题”式的单一模式。这种模式的弊端就在于,只是简单地、履行职务地帮业主处理了眼下的问题,即便是服务态度和办事效率一流,
    发布时间:2019-08-23   点击次数:8

  • 呼叫中心工单的不断优化可以提高工作效率

    随着居民生活质量的不断提高,对于住宅区的诉求也早已不是停留在仅仅满足于传统的“投诉问题——解决问题”式的单一模式。这种模式的大弊端就在于,只是简单地、履行职务地帮业主处理了眼下的问题,即便是服务态度和办事效率一流
    发布时间:2019-08-16   点击次数:25

  • 一个好的呼叫中心系统能助力企业快速发展

    对于企业来说,一个好的业务系统能够助力企业快速发展,为企业的决策提供数据支持。因而企业在选择业务系统的时候,功能是否满足企业的需求成为企业选择供应商的重要因素。对于呼叫中心系统而言,企
    发布时间:2019-08-16   点击次数:22

  • 通信行业的特点在于技术创新及发展瞬息万变

    在选择呼叫中心系统供应商时,供应商所具有的基础技术实力就成为很重要的一个因素。通信行业的特点在于技术创新及发展瞬息万变,技术水平发展的不均衡给企业进入这个行业构筑了一定门槛的同时,也造成了行业发展的空白,不少中
    发布时间:2019-08-09   点击次数:22

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