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  • 云呼叫中心在性能上已经比肩甚至超越传统硬件为核心的呼叫中心

    在呼叫中心“硬件”时代,一些看到了“硬件”系统局限性的厂商,开始逐渐布局云呼叫中心领域。近几年来,随着技术的演进发展及自身的不断耕耘,智能云呼叫中心让很多原来不能的事变得可能。 
    发布时间:2019-11-15   点击次数:2

  • 智能机器人会在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用

    客服作为企业与客户沟通的一桥梁,有时候直接代表了企业形象,而传统的企业人工客服存在着些许弊端,在人工智能的浪潮下,客服也在发生变化。重新定义的客服注入智能化元素。既然玩法变了,未来,企
    发布时间:2019-11-15   点击次数:5

  • 对呼叫中心现场运营数据可视化管理及运用的实现设想

    在呼叫中心流量管理中,一些信息,如呼叫量、处理量、呼叫持续时间、在线利用率、客户满意度、访问目的等。将通过系统结合日常运行监控的需要进行收集。目前,这些数据的应用对于管理者(包括基层管理者)来说定期或不定期地通过
    发布时间:2019-11-09   点击次数:5

  • 呼叫中心的优势主要表现在以下几方面

    1.数字化转型企业一直在努力尝试从价格或产品质量方面脱颖而出。然而,我们越来越频繁地看到,当今的客户提出了更多的追求:一次令人满足的体验,这样的体验会带来与企业之间持久的关系。客户互动
    发布时间:2019-10-31   点击次数:11

  • 呼叫中心人员的配合沟通十分的重要

    呼叫中心作为一个若大的团队,成员之间的配合理解沟通非常重要,方向是否一致,关系到目标能否落地实现,因此必须创造内部成员沟通的环境和机会。二线和一线、一线之间、二线之间都需要不同程度的沟通。一个班次的调整、一个办法
    发布时间:2019-10-25   点击次数:8

  • 市长热线可以提高政府工作人员的政策认知能力

    政府系统的总目标是利用现代化网络、通讯资源,搭建这个政府与群众联系的互通平台;通过互联网将市级部门和区县政府联系起来,搭建起业务平台;通过电话、传真、短信、电子邮件等形式,接受群众的咨询、意见、建议、批评、投诉和
    发布时间:2019-10-19   点击次数:9

  • 提升客服代表的沟通能力是呼叫中心服务技能的常态化工作

    每个人都需要沟通,要想有效沟通就必须掌握沟通的技能,而且要将这种技能通过针对性的训练加以巩固提升。作为呼叫中心的客服代表,沟通能力是他们工作中基础的一项能力,在电话中的沟通能力主要体现在自信度、回答问题正确度、理
    发布时间:2019-10-19   点击次数:5

  • 呼叫中心热线停摆是企业决策者不能容忍的

    在IT技术发展日新月异的今天,如何搭建一个呼叫中心已经不是一个问题,而如何在呼叫中心中让云落地成为一个新的课题。我们讨论的不是呼叫中心要不要上云的问题。而是该怎么选择云和怎么让云落地的
    发布时间:2019-10-12   点击次数:7

  • 大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统

    大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统,另外还有强大的运营管理系统进行数据支持,所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications,即指关键
    发布时间:2019-10-06   点击次数:12

  • 呼叫中心的员工如何提升自己的销售技巧说服客户呢?

    对于每天都要用电话与客户沟通的客服人员来说,声音也是他们感染客户传递服务理念的利器。电话沟通和唱歌不同,不光要声音甜美悦耳,还得有服务技巧,这样才能传递出客户服务好声音,才能有效说服客户并给人听觉上的愉悦,才能提
    发布时间:2019-09-30   点击次数:8

  • 客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要

    20世纪80年代流行的一种问题解决型团队是质量圈,质量圈分成六个单元,或六个部分。首先要找到质量方面存在哪些问题,接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的,然后进行问题的评估一如果不解决可能会带来什么样的损失,
    发布时间:2019-09-25   点击次数:8

  • 录音话机连上智能电话盒摇身一变小型呼叫中心

    企业为什么要使用录音话机?这个问题的答案很简单,录音话机录音电话,能够有利于企业发展和管理。录音话机能够全程录音,这是基本的功能。录音话机连上独有的智能电话盒,支持的功能可就不止录音这么基础了。&n
    发布时间:2019-09-20   点击次数:12

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