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  • 呼叫中心的业务主要包含那些呢

    数字中继作为语音传输线路的情况下,数字中继线在国内一般指30B+D,是指电信运营商提供的,只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务(当30个客户在同一时刻打这个号码时,能在同时接通,
    发布时间:2020-02-20   点击次数:1

  • 整合呼叫中心客服人员资源统一管理,提高客服人员服务质量

    随着社会经济的发展,业务量的迅速增长,集团的服务压力持续加大,客户体验下降,对于呼叫中心系统的要求越来越高,对厂商的要求越来越专业需求说明书。一、项目目的1.整合呼叫中心客服人员资源,统一管理,提高客
    发布时间:2020-02-20   点击次数:1

  • 呼叫中心为企业在管理上面提供了强有力的支撑

    随着我们经济的快速发展,传统的企业与客户互动模式已经远远不能适应客户关系的发展要求,呼叫中心系统带来的好处就显而易见了。1、智能语音导航:智能语音交互系统(IV
    发布时间:2020-02-13   点击次数:4

  • 客户满意度的数据已为呼叫中心主管及企业主胸有成足的靠山

    某企业对于客户满意度向来都非常重视,但是碍于技术,一直以来客户参评比例都不是非常高,满意度数据的确在二年前是仅供参考,主管层对此数据的感觉是若即若离,是否采纳实在非常纠扯。所谓碍于技术,因为二年前该企业作法是将传
    发布时间:2020-01-29   点击次数:6

  • 要实现客户满意和客户忠诚,服务营销必然是一个系统工程

    时代变化之快让人瞠目结舌,未来已来,难以置信之间已经身处未来之中,产品、技术、商机、模式在这样的时代势必会被催生出不可思议的变化。新时代的服务营销是一个什么样子,仁者见仁,智者见智,我们尽管大胆发挥自己的想象力,
    发布时间:2020-01-23   点击次数:7

  • 人工智能语音质检能对分客服与客户的对话进行场景分割

    大家都知道工厂出厂的产品不被质检是不会放心的投入到市场上去的,所以呼叫中心的录音也需要质检,不同是呼叫中心的质检有可能是抽检。很多人会问,呼叫中心为什么会是抽检而不是全部的录音都被质检呢? 
    发布时间:2020-01-17   点击次数:7

  • 搜索和浏览是知识管理系统的关键所在

    (一)、操作员管理每一个操作人员使用各自的操作员代码进入系统,操作员的操作实行权限管理:不同的操作员的操作权限有所不同,操作员的系统操作权限大致可以分为三种:知识的浏览、查
    发布时间:2020-01-12   点击次数:6

  • 人工智能依托于后端云提供的丰富数据

    无论是过去现在抑或是将来,呼叫中心类同于其他行业,都是采取云端的模型。“云”代表企业数据服务后台,包括各种应用服务器、存储、数据库、CRM、ERP、WebServer等。“端”代表用户的使用终端或者应用前端,包括
    发布时间:2020-01-08   点击次数:5

  • 电话客服系统拥有强大的内部知识库

    电话客户服务系统是由一组服务人员在相对集中的地方组成的服务机构。它通常使用计算机通信技术处理来自企业和客户的电话查询,特别是具有同时处理大量来电的能力,并且还具有来电显示功能,可以自动将来电分配给相应的技能的人员
    发布时间:2020-01-03   点击次数:8

  • 如何正确的处理好客户的投诉呢?

    呼叫中心难免会接到客户的投诉,那么我们怎样处理客户的投诉呢?我们首先来想一想为什么客户会有这么激烈的反应:1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快,他们所需要的也只是他们的不
    发布时间:2020-01-03   点击次数:16

  • 智能语音质检系统,着力解决企业座席语音质检问题

    随着大数据技术的日渐完善,智能语音质检的分析能力也日趋成熟。能在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面体现出更大的价值。传统的座席语音质检工作模式,主要是由语音质检管理
    发布时间:2019-12-26   点击次数:19

  • 员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题

    跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题,客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实,员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中,都会有客户问到这方面的问题。个人
    发布时间:2019-12-19   点击次数:11

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