重庆海扶医疗有限公司是一家大型激光医疗设备研发、生产的国家级高新技术企业。公司依托重庆医科大学建立起了“政、产、学、研、用”一体化创新合作模式。 经过十二年技术研发及产业化发展，公司的超声治疗设备已经形成四大系列、十余个产品，其技术成果居世界领先水平。其超声治疗系列设备已出口到英国牛津大学、欧洲癌症中心、意大利、西班牙、俄罗斯、乌克兰、日本、韩国等13个国家和地区的20余家医院。

为了更好的提供售前咨询、售后技术服务，公司采用善谋语音客户服务热线系统，搭建统一的400电话服务窗口，通过IVR语音导航，自动将客户来电引导售前咨询、售后服务坐席，坐席可根据知识库中存储的知识回答客户的常见问题。若遇专业技术问题，可通过热线系统的外转或三方通话，将客户来电转接至其他专业技术人员的座机或手机上，由专业技术人员为客户提供更加准确的技术指导。

  话务员登记来电信息，形成客户档案，便于为客户提供持续的、更完善的服务，提高产品附加值。