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重庆报业集团是以重庆日报为龙头组建的大型综合性报业集团,下属14种刊物,日发行量超150万份。公司搭建统一电话服务窗口,为广大订报客户提供报纸订阅、发行投诉、机票订购等便民服务。

该服务热线系统硬件设备采用板卡式+服务器方式建设。为了保证信息畅通,系统采用1条E1光纤接入,16个模拟坐席,可同时容纳16个话务员为用户提供电话服务,同时在系统中记录下本次电话服务的信息,替代传统纸质的手工登记方式,大大提高了服务效率。


关键词:重庆电话热线系统

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