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为了开发市场,提高通信增值服务,中国移动福建分公司搭建10086电话营销平台,采用善谋语音专业电话营销系统,以达到加大业务推广的目的,同时为当地企业提供外包服务。
该系统采用4个E1数字中继接入,模拟坐席数达120个,满足120个工作人员同时工作,为客户提供产品推广、业务介绍、问卷调查、咨询服务、投诉处理、产品回访等服务。系统主要功能为营销任务管理、号码分配、营销话术管理、号码回收、问卷管理、任务统计、录音质检等多项功能。
为扩展新业务、深度挖掘客户资源,福建移动10086采用善谋语音专业电话营销软件,硬件设备采用多媒体语音交换机搭建而成。整套电话营销系统支持4个E1的数字中继接入,120个话务坐席同时电话外呼,向客户进行电话产品营销服务。
系统支持多个营销任务同时工作,为不同的营销任务导入营销号码,平均分配或按数量分配号码给营销话务人员,选择该任务所对应的营销术语等功能。营销号码可选择加密显示或直接显示,可防止客户信息外泄而导致业务外流。
营销话务人员选择分配给自己的营销任务,提取营销号码进行电话呼叫。通话完成后,保存本次的通话结果及信息。班长可实时监听、监控各坐席的电话工作情况。